Aide
Assistance
Les questions les plus fréquentes se trouvent ci-dessous – la vôtre y est peut-être déjà. Sinon, écrivez-nous simplement.
Écrivez-nous
Questions fréquentes
Ma progression a disparu
Lingo42 conserve votre progression via iCloud. Vérifiez d’abord sous Compte → Confidentialité si iCloud y est indiqué comme actif et quand la dernière synchronisation a eu lieu. Si un avertissement s’affiche, touchez-le – le message indique la cause. Si vous avez exporté une sauvegarde auparavant, vous pouvez la réimporter au même endroit.
Je passe à un nouvel iPhone
Connectez-vous sur le nouvel appareil avec le même identifiant Apple et installez Lingo42. La progression revient d’elle-même via iCloud. Pour que rien ne manque, ouvrez encore une fois l’app sur l’ancien appareil et attendez qu’une synchronisation récente apparaisse sous Compte → Confidentialité. Par précaution, vous pouvez y exporter une sauvegarde avant.
Un pack acheté a disparu
Les packs sont des achats uniques liés à votre identifiant Apple. Dans l’app, allez dans Compte et touchez « Restaurer les achats » – tous les packs sont alors de nouveau disponibles, y compris sur un nouvel appareil. S’il en manque un, écrivez-nous avec le nom du pack.
Remboursement, facture, problème de paiement
Les achats passent par l’App Store, la facturation et les remboursements relèvent donc d’Apple – nous n’y avons pas accès. Adressez-vous à reportaproblem.apple.com. Si votre réclamation porte sur le contenu d’un pack, écrivez-nous quand même, afin que nous puissions l’améliorer.
Lingo42 fonctionne-t-il hors ligne ?
Oui. Les packs téléchargés restent sur l’appareil, vous pouvez donc lire et apprendre en avion ou dans le métro. Les nouveaux packs et les mises à jour nécessitent une connexion une fois. Avant un long voyage, ouvrez les packs une fois en Wi-Fi. Pour apprendre avec la voix hors ligne, vous devez télécharger le pack de langue correspondant : dans l’app, vérifiez sous Compte → Réglages → Apprentissage hors ligne que la coche verte est présente.
En cas de problème dans l’app, envoyez-nous de préférence :
- De quelle histoire ou de quel pack s’agit-il ?
- Qu’avez-vous fait, que s’est-il passé, qu’attendiez-vous ?
- La version de l’app – dans l’app, allez dans Compte et descendez tout en bas
- Votre identifiant utilisateur anonymisé – au même endroit
- Votre version d’iOS – dans Réglages, sous Général → Informations
- Une capture d’écran si quelque chose s’affiche mal
Erreurs et souhaits
Quelque chose est faux
Une traduction erronée, une forme verbale bancale, une coquille dans une histoire : indiquez-nous le passage avec l’histoire et la phrase. Votre remarque nous aide à améliorer l’app pour tous.
Quelque chose manque
Un thème que vous aimeriez lire, une fonction qui vous manque, une langue dans laquelle vous avez besoin d’explications : dites-le-nous. Vos souhaits nous aident à faire évoluer l’app dans la bonne direction.
Mentions légales
Les informations sur l’éditeur figurent dans les Impressum (de), et le traitement de vos données dans la Datenschutzerklärung (de).
Ces pages n’existent qu’en allemand ; la version allemande fait foi.