Hulp
Support
De meestgestelde vragen staan hieronder – misschien staat jouw vraag er al bij. Zo niet, schrijf ons dan gewoon.
Schrijf ons
Veelgestelde vragen
Mijn voortgang is verdwenen
Lingo42 bewaart je voortgang via iCloud. Kijk eerst onder Account → Privacy of iCloud daar als actief wordt gemeld en wanneer de laatste synchronisatie was. Staat er een waarschuwing, tik erop – de melding zegt wat eraan schort. Heb je eerder een back-up geëxporteerd, dan kun je die op dezelfde plek weer inlezen.
Ik stap over op een nieuwe iPhone
Meld je op het nieuwe toestel aan met dezelfde Apple ID en installeer Lingo42. De voortgang komt via iCloud van zelf terug. Om niets te missen, open je de app op het oude toestel nog een keer en wacht tot onder Account → Privacy een recente synchronisatie staat. Voor de zekerheid kun je daar eerst een back-up exporteren.
Een gekocht pakket ontbreekt
Pakketten zijn eenmalige aankopen die aan je Apple ID hangen. Ga in de app naar Account en tik op “Aankopen herstellen" – daarna zijn alle pakketten weer beschikbaar, ook op een nieuw toestel. Ontbreekt er nog één, schrijf ons dan met de naam van het pakket.
Terugbetaling, factuur, betaalprobleem
Aankopen lopen via de App Store, dus facturering en terugbetaling liggen bij Apple – wij hebben er geen toegang tot. Wend je tot reportaproblem.apple.com. Gaat je klacht over de inhoud van een pakket, schrijf ons dan toch, zodat we het kunnen verbeteren.
Werkt Lingo42 offline?
Ja. Gedownloade pakketten staan op je toestel, dus je kunt in het vliegtuig of in de metro lezen en leren. Nieuwe pakketten en updates hebben eenmalig een verbinding nodig. Open de pakketten voor een langere reis een keer via wifi. Om ook offline met spraak te leren, moet je het bijbehorende taalpakket downloaden: kijk in de app onder Account → Instellingen → Offline leren of het groene vinkje er staat.
Bij problemen met de app stuur ons het liefst:
- Om welk verhaal of welk pakket gaat het?
- Wat deed je, wat gebeurde er, wat had je verwacht?
- De app-versie – ga in de app naar Account en scroll helemaal naar beneden
- Je geanonimiseerde gebruikers-ID – die staat op dezelfde plek
- Je iOS-versie – te vinden in Instellingen onder Algemeen → Info
- Een schermafbeelding als iets er verkeerd uitziet
Fouten en wensen
Er is iets fout
Een verkeerde vertaling, een scheve werkwoordsvorm, een typefout in een verhaal: schrijf ons de plek met verhaal en zin. Met jouw tip help je ons de app voor iedereen beter te maken.
Er ontbreekt iets
Een onderwerp dat je wilt lezen, een functie die je mist, een taal waarin je uitleg nodig hebt: laat het ons weten. Jouw wensen helpen ons de app in de juiste richting te ontwikkelen.
Juridisch
Gegevens over de aanbieder staan in het Impressum (de), hoe we met je gegevens omgaan in de Datenschutzerklärung (de).
Deze pagina’s bestaan alleen in het Duits; de Duitse versie is bepalend.